近日，京东联合太平洋保险针对自营润滑油、添加剂、防冻液、轮胎、蓄电池推出产品质量保证险，最高赔付10万元，随后，京东汽车用品节启动，全品类汽车用品及O2O汽车服务大力促销。从产品到服务，京东汽车正构建“品质生态链”的发展模式。

质保险解汽车后市场品质痛点

    随着汽车的普及，汽车后市场也成为电商热点。由于方便又省钱，不少车主已经把电商作为购买汽车用品的主要渠道。然而，网购汽车用品市场鱼龙混杂，消费者在省力省钱的同时，也遇到很多新的烦恼——假冒伪劣就是最大的痛点。在今年1月中国国家工商总局发布的数据中，润滑油整个行业的正品率仅为77%，这也意味着超两成汽车发动机将遭受“假劣”的危害。

    消费者的“痛点”，往往就是商机所在，京东汽车推出汽车用品质量保证险恰逢其时。京东汽车产品质量保证险涵盖京东自营润滑油、添加剂、防冻液、轮胎、蓄电池等品类，以“免费赠送”形式向消费者发放。其中，蓄电池保险期限180天，轮胎保险责任期限为90天，其他品类保险期限一年。消费者遇到质量问题，可通过微信专属服务平台、太平洋保险的全国理赔热线、邮箱进行便捷理赔，并可获得所购商品售价80%或100%(最高10万元)的理赔金额，保险范围之广、保险时限之长、保费之低、保额之高，都令人瞩目。

    京东针对汽车品类推出质量保险，给出消费者“赔”的承诺保障，得益于京东内外兼修的品控机制。京东从内控入手，在自营方面，通过加大与品牌商的直供合作确保产品品质，截止目前京东已与1500余家汽车用品品牌商达成合作;在第三方平台，京东严审商家资质、严控进货渠道，并通过不定时抽检、自主研发的质控系统进行监督，同时提出明确而严格的惩罚性措施，保障商品品质。此次，京东联合太平洋保险公司，则是通过第三方机制完善自身体系，给予了消费者更多一层保障。这不仅延续和发扬了京东的“正品”精神，更以实际有效的举措，给予了消费者通过规范化的理赔流程保障自身权益的实际便利。

O2O体系 搭建完整服务平台

    事实上，消费者在网购汽车用品时遇到的不只是品质问题，由于部分汽车配件对技术有较强要求，即使质量过关，购买后的安装也是问题。京东汽车用品平台正通过产品与服务结合、线上与线下联动的一站式整合，解决这一难题。

    在第四届京东汽车用品节，除了各种形式的促销，线下O2O体系便是最大的亮点。据悉，在京东购买的复杂配件如轮胎等可享受免费到店安装服务，更可通过支付少量费用享受上门安装。京东汽车用品品类于2010年正式上线，并于2014年起重点布局汽车服务领域。在确保京东所售汽车配件享受到专业安装的同时，还提供车辆美容清洗、保养维修、功能升级等服务。为保障服务品质，京东在PC端开设车管家版块并推出车管家APP，消费者通过选择车型、输入里程，便可以获取智能养车方案和适合的保养备件推荐，消费者可在线上购买相关服务及产品，预约后便可享受到店服务或上门服务。

    与此同时，京东通过多版块的设置进一步为车主提供便利，已融入到车主汽车生活的方方面面。在京东汽车用品首页，消费者输入车辆相关信息便可实时进行违章查询。同时，京东汽车还设有车友会版块，不仅为车友提供一站式沟通交流的平台，还不定期举行各种活动，丰富车主的汽车生活。

    业界人士认为，以保障高品质为核心诉求，打通产品与服务、线上与线下的“品质生态链”模式，有望成为京东吸引用户、提升体验的全新着力点。伴随质量保证险、服务O2O在京东各品类的持续覆盖，京东将有望复制“品质生态链”模式，迎来大规模的跳跃式成长。


关于京东(JD.com)

    京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在40座城市运营了123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国范围内的1,862个区县，且全部自营。京东在134个区县提供当天送达的“211限时达”服务，并在全国另外866个区县提供次日送达的配送服务。