2015年，市场角逐日趋激烈，作为行业的中流砥柱，一汽锡柴居安思变，顶住整体经济增长降速所带来的压力，在服务品牌建设方面进行了有益的探索和实践，服务站服务人员精修服务技能，明确岗位责任，以用户为重心，编织了一张辐射全国，立体式且全方位的高效服务网络。

    除此之外，一汽锡柴针对分类用户开展的个性化服务活动中，不乏“26日锡柴服务日”、“农忙护驾”、“公交体检”等一批专属服务，专注服务小细节 ，润泽用户心田，做好服务大文章，在品牌经营统领企业发展的道路上阔步向前。

 

    事无巨细皆责任  精芯英雄展风采

    5月小长假，是劳动者的节日，到处洋溢着节日快乐的气氛，但一汽锡柴服务站管理、维修人员及驻外中心库管理员却在岗位上坚守着，一派忙碌的景象。各地服务站点管理层以身作则，主动放弃休息轮流值班，保证突发事件处理快速有效，节约用户时间；服务车维修人员正常出车，哪里需求就到哪里去，发挥所长，为用户排忧解难，消除用户抱怨，给予用户足够的重视；管理员认真将表单上的物品一一清点、核对，将中心库物资进行了大盘点，确保能提供用户所需正品配件，提前做好合理储备。

     “对于服务站工作人员来说，假日与平时并无区别，真的是劳动着的劳动节，因为我们锡柴服务人深刻体会到了用服务打造品牌美誉度的紧迫性与重要性，时刻不敢懈怠，信任取之于用户，必须在原有服务的基础上，实现服务标准的逐步升级，才能将更好的服务回馈用户。对此，我们在近期还将以用户评选的方式，开展服务站‘精芯英雄心级评比’，用心换‘心’，评选用户心目中的十大‘精芯英雄’，以此进一步加强服务人员与用户互动，提高工作积极性，将用户‘要求排除故障技艺精湛、服务响应及时、上门服务’等需求落到实处。服务总动员，鼓励一线服务人员争当用户眼中的‘精芯英雄’。“一汽锡柴销售公司用户服务室负责人表示。

    据统计，截止目前，全国范围内，锡柴在31省市设立了锡柴办事处，拥有782家具备国四服务能力的服务站，750家具备天然机服务能力的服务站，共设立了27个配件中心库，拥有300余家专卖店与特约经销商。另外，加强培训也从未间断，仅2014年一年，共完成国四技术培训100余期，参与人员3200余人次。

    事无巨细，责任在肩，锡柴服务团队的成员们默默无闻的付出，在锡柴机忠实用户与意向客户中刮起了一股“最暖服务风”。使用最为先进的国四诊断仪，掌握国四柴油发动机故障分析及维修技巧，锡柴服务人员热爱学习，热衷研修，让用户关怀在细节中闪光，提升精芯服务的整体质量，保障锡柴服务日、拖拉机农忙服务等活动正常开展及配件市场的有序供应，获得社会各界及用户的充分肯定及受众群的普遍好评。

 

    大爱播种新希望 延伸服务暖心田

    在一汽锡柴服务人员眼中，用户关注锡柴机，选择成为锡柴机用户一员之时，给予他们的就是一份毫无保留的信赖，既是助手、管家，亦是朋友，是亲人。正因为如此，当服务站工作人员将一些因许多原因还陷在贫困中挣扎的锡柴机卡车用户子女上学难的情况上报给厂部后，厂长钱恒荣与党委书记许雪芬尤为重视，第一时间响应，亲自带头并倡议启动“爱心1+1”公益助学活动，锡柴机“娘家”近千名员工踊跃捐款，一方有难，锡柴支援，用大爱为他们播种新的希望。

    4月份，一汽锡柴“爱心1+1”公益助学活动走进了陕西、贵州、江苏、四川等地区，锡柴爱心使者将沉甸甸的爱心与助学善款送到了一个个贫困但品学兼优的孩们手中。

    “我喜欢上学，长大后，我想当医生，帮爸爸解除病痛。“如皋锡柴机卡车用户女儿小飞道出了自己的梦想。

    “我特别喜欢几何图形，想成为一名桥梁专家。“贵州锡柴机卡车用户儿子小桥眼中是对未来美好的期许。

“从小我就看着爸爸开着锡柴机卡车到处跑，我很感兴趣，以后一定要考上清华大学，成为一名汽车设计师。“锡柴机老用户儿子小米小小年纪，就颇有志气，敢于追求理想。

……

    镜头画面中，在老师眼里，他们是乖巧懂事、是读书料的好学生，在父母眼中，他们是坚强早熟的好孩子，在锡柴爱心使者眼中，他们是美好未来的缔造者。看着用户不必再为学费犯愁，看孩子们脸上绽开久违的笑容，锡柴爱心使者们深感欣慰，连日奔波的累消失殆尽。

    一汽锡柴爱心使者代表指出：“公益，是我们锡柴精芯服务延伸的一个分支，未来，我们还将继续履行国企责任，以结对资助、爱心基金、爱心文具、爱心物品等方式关爱用户，用实际行动帮助因各种客观原因濒临辍学的用户子女们圆了上学梦。“

立足当前，放眼世界，一汽锡柴践行品牌誓言，扫描服务细节，取长补短持续优化，延伸服务范围，公益之爱暖心田，在技术、速度、特色服务方面形成独一无二的差异化优势，加深用户印象，克服所有困难帮助用户解决问题。

    一汽锡柴销售公司总经理李欲晓强调，“一个好的服务品牌既独立，又能与企业品牌相辅相成，相互助推之下，才能在国内，乃至全球内燃机行业中稳居上游，而这一切主要依靠的对象是终端消费者，他们的支持与口碑交叉传递，尤胜一切。我们精芯服务，以‘精湛、精益、精诚’为品牌核心价值，提升服务质量，扩大服务范围，以用户为本，全心全意为用户着想，培养用户忠诚度，打造‘一汽锡柴动力管家’这张服务金名片。“