“锡柴APP升级版，用过都说好，手指点一点，红包抢到手。另外，服务活动线上提醒更加到位，越来越人性化了，特别实用，这些我都很满意。”

　　“配件查询、锡柴服务网点查询，在咱APP上就能实现，一搜就能查到，要多方便有多方便。”

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　　这些不绝于耳的赞美之声并非来自广告圈，而是来源于锡柴一线用户的心声。11月11日，一汽锡柴在智慧锡柴App等三大智能平台上，举办了一年一度的“311秒杀活动”，将无数的感恩之礼、真“芯”豪礼、实惠之礼送到用户心中，受到了广泛好评。

　　与其同时，活动也为用户与锡柴间创造了良好的互动沟通的机会，增强了用户的品牌归属感，越来越多的锡柴老友们加入尊享智能服务的队伍，将升级版锡柴APP体验所带来的“智能便捷、省心舒心”之感，迫不及待的分享给了身边的朋友。

　　孟国琼：服务好细致入微 红包雨惠达我心

　　日前，记者有幸采访了在本次311秒杀活动中斩获大奖的孟国琼师傅，与他可谓相谈甚欢。说起来，这位孟师傅可是与锡柴结缘多年的老朋友了，他一直是锡柴奥威机的品牌忠粉。用孟师傅的话来说就是：“这些年，锡柴奥威机陪我一起走南闯北，已经是我离不开的老伙计了，我对它已经有很深厚的感情。”

　　与品牌结缘是一种决定。孟师傅告诉记者，自己在采购车辆时，一眼看中的就是“赚钱机器”之称的“解放车”，其所配备的就是锡柴奥威机，这么多年使用下来，其“动力强劲”自不用说，还相当的“节油”，是当之无愧的“赚钱好动力”。

　　与品牌相知则是一种注定。除了高品质实力之外，让孟师傅非常称心的还有锡柴的售后服务，全周期、智能化的精芯服务魅力，令他更加坚定了自己的选择。

　　“去年吧，也是差不多这个时候，我下载了锡柴的app，从一开始的不太会用，到后来渐渐上手，觉得非常好用，自己车上发动机的信息查起来一目了然。”孟师傅告诉记者：“今年，锡柴APP的新版本一出来，服务站就提前通知了，我立马下载了，现在用的很顺手，有空的时候抢抢红包，我的运气不错，收获不少，实惠入心，这次还抢到了一个11升的奥威发动机，这个意外的惊喜让我非常高兴。平时也会关注并浏览一些最近活动动态，譬如锡柴服务活动线上提醒现在更加到位，越来越人性化了，特别实用。”

　　智能化让精芯服务更加细致、贴心。孟师傅还分享了一段至今让他记忆犹新精芯服务的经历。他回忆道：“那天，天很冷，天黑的特别早，晚上九点多，路上已没有什么人了，我还在送货的路上，突然车辆出现了故障，启动不了了，自己也尝试修理但搞不定。后来，使用了锡柴APP的‘一键求援’功能，最近的服务站人员很快就到达了现场，帮我修复了故障，这才没有耽误我送货的时间。”细致入微、高效到位的锡柴精芯服务让孟师傅翘起了大拇指。

　　黄晓鑫：配件查询不麻烦 服务网点一点通

　　“抓好方向盘，确保孩子安全。”作为一个校车司机，黄晓鑫师傅肩上的责任重大，所以他在出车前会认真检查车辆发动机在内的每个重要部件，还会定期查看配件使用情况，做到发现损耗及时更换。

　　“我开的这车配的是锡柴康威的发动机，是一款性价比很高的轻型动力，经济实用、可靠耐用。唯一美中不足的就是每次需要换配件，都得麻烦当地服务站的师傅帮忙查看配件号。这次，双十一前，从锡柴微信平台了解到锡柴app 2.0将发布，对各功能进行了优化，我就对配件这块非常期待。”黄师傅兴奋的表示：“果不其然，这次锡柴app升级后，只要输入配件号就可以轻松查到想查询的配件的详细信息。除此之外，服务网点查询也可在手机上轻松实现了，我还特意尝试了一下，查询便捷度也提升了不少，非常棒！这个我非常满意。”

　　大多数人都以为校车司机只负责学生的“朝接夕送”？其实并非如此，黄师傅告诉记者：”对于我而言，接晚自习下课的学生，已习以为常。晚上开车嘛，当然更加倍小心，这也是考验发动机售后服务的时候，而锡柴从来没让我失望过。有一次，孩子们自习下课已经很晚了，在送他们回去的路上，校车突然出现了故障。那时候，大半夜了，我也没办法，只好联系附近的服务站，服务站的维修师傅二话不说，从被窝里爬起来就赶了过来，经过检查发现是线路的问题，好在师傅技术高超，没花多少时间就修好了，没有耽误孩子回家。传递给我和孩子们满满的正能量。”

　　在收集锡柴APP提升建议时，黄师傅说出了自己的想法：“希望，未来锡柴的APP能不断优化、完善各项功能，让每个功能更加人性化，操作更简单，让我们这些老司机们一学就会，一用就通。”

　　对此，一汽锡柴党群部部长尤志庆认为：“用户是亲人，他们的建议是提升智能服务的良方。持续提升锡柴APP用户体验，我们要与用户共情，要考虑方方面面，无论是在外观这种本能层面、功能这种行为层面，还是应需思进这种情感层面，都要创新求进、精益求精，要竭尽所能，让用户认可、满意。用户的满意，就是我们服务智能化升级的不竭动力。”