中国重汽服务站吗?我的车发动机出现异响故障，拉的一车蔬菜，能否尽快帮我解决呀......2018年2月14日(农历腊月二十九)上午9时，中国重汽400接到用户服务救援电话。

　　腊月二十九，正值农历新年前夕，许多卡友们已经与家人们团聚，享受新年团圆的喜悦!但对于中国重汽售后服务系统而言，只要用户在路上，他们就是工作日。

中国重汽不停车服务

　　在电话了解到用户具体情况后，中国重汽400随后就近派工到中国重汽大理东盛服务站。服务人员做好施救记录，迅速出动前往30公里外的故障现场，在判断短时无法修复的情况下，于上午10点30分从大风坝隧道口拖至服务站，开始更专业的检查。

　　专业的检查需要时间，在得知该车满载新鲜蔬菜而不能拖延至车辆维修好后再发运，为保障客户损失最小化，值班站长李春辉第一时间上报昆明分公司副总经理高岭与总部值班调度陈金海，紧急启动不停车服务预案。

　　据了解，不停车服务是中国重汽落实亲人服务的一项重大举措。是一项行业超越服务极限的奢望，行业企业可望而不可及，令行业震惊、为用户分忧。但因正值新春佳节之际，分公司有代用车，但是临近年底有些待用车已经回家过年，在联系了货运部，熟悉车辆，以及各快递车辆无果后，货物转运陷入僵局。但对于用户黄师傅而言，却如热锅上的蚂蚁，绿通运输时效要求高，如这次因为故障无法及时找到车辆转运货物，经济损失将多达到20余万元。

代用车到达服务站与故障车汇合

　　功夫不负有心人，经过5个多小时的不懈努力，终于在当日下午15时许，找到了货物运转的代用车，并于当晚20时到达大理服务站。夜幕降临，当代用车车辆进入服务站的那一刻，所有工作人员都松了一口气，黄师傅更是一扫之前满脸愁容，终于露出了笑容。

代用车师傅与故障车黄师傅

　　代用车停靠后，李春辉立即组织服务站人员对货物进行分拨，正所谓患难见真情，驾驶员黄师傅在得知代用车师傅因急于赶路，滴水未进的情况下，又为代用车师傅购买了热饭菜食用，对代用车师傅的帮助表示了深深的感谢。

对故障车满载货物进行分拨

　　在服务站人员齐心协力的合作下，故障车辆的货物经过2个半小时的紧急搬运，于夜间23时许全部搬运至代用车上，23时30分满载着货物的代用车，在黄师傅与代用车师傅的驾驶下驶出我站赶往目的地。

货物分拨进行中

　　2月16日，大年初一中午11时许，李春辉再次接到了黄师傅的来电，称车辆与货物安全到达目的地，并顺利的交货，黄师傅就新春佳节之际给中国重汽及大理站送来了新年祝福，经历了这次救急事件，他非常感动，为中国重汽亲人服务，以及重汽代用车政策点赞，也再次对车辆故障中帮助过他的人表示了由衷的感谢，假如没有重汽的不停车代用车政策，可能会让他血本无归，但经过多方协调运作，经济损失才得以挽回。

故障车黄师傅、代用车师傅与大理东盛服务站站长李春辉合影

　　不停车服务，考验着中国重汽曼技术产品的运输时效性;不停车服务，考验着中国重汽的质量自信;不停车服务，考验着中国重汽的营销网络服务水平的提升;不停车服务，同样考验着中国重汽的前瞻智慧，能否为实施全生命周期、营销全过程、全价值链服务奠定坚实基础……