第一次走进中国重汽集团济南地球村电子商务公司，跟想象中很不一样，整齐划一的车间，安静有序的厂区，一切井然有序。办公楼外墙上的亲人二字，更是格外醒目。

　　近几年，在市场网络架构中，我们十分注重客户满意度和客户体验，在行销策划上，也以客户思想为导向。电子商务公司市场网络部经理朱全胜介绍。

中国重汽亲人配件

　　也正是基于让客户满意的企业核心价值观，电子商务公司在2019年1至5月订单量比2018年同比增长20%，尤其是3月份，订单更是来势汹汹。

　　电子商务公司市场网络部经理王文杰解释：在市场表现力方面，我们做足了功课。在信息化大跨步的今天，客户的知识层次不断拓展，所以在做到亲情化服务的同时，适当玩出‘花样’，更能赢得他们的尊重与认可。

　　在2019年的市场营销中，电子商务公司还真玩出了花样，让品牌知名度迅速提升。

中国重汽亲人服务

　　电子商务公司制定了完善的亲人服务标准，但这却让许多不良商家瞅准了商机。工作人员在走访过程中了解到，多位用户提到中国重汽专用机油问题较多，与公告不符。一脸懵的技术员经过现场查验，发现用户是通过其他渠道购买的冒牌货，不仅影响了整车性能，更影响了企业的信誉。经过精心研究策划，他们决定对专用机油包装进行更新换代，同时推出扫码领红包活动，此举不仅给了冒牌货有力地回击，还赢得市场的较好反响，订单量持续攀升。

　　然而，问题依旧存在。新包装油品销量喜人，旧包装油品却库存难销。

　　消化那么多的库存，当时压力很大，对我们来讲是一场巨大的考验。王文杰回忆道。

　　摊派，对销售人员不公平;退货，对供货厂家不公平。

　　抉择，是最难的，也是最考验人心的。

　　在一次会议中，有工作人员建议，采取限量款珍藏款的营销模式，或许更能体现旧包装的价值。提议被采纳后，就在中国重汽配件销售管理平台上公示，限时抢购旧包装油品。销售人员也在微信群、QQ群进行转发，让客户提前做好准备。

亲人服务一步到位

　　功夫不负有心人，限时抢购取得了意想不到的效果。所有专用油品两天内全部告罄。其中有一款专用油近200桶用时仅18秒。

　　刺激、新颖、有意思。很多用户留言，同时希望多搞几次，让更多用户参与进来。

　　突破惯性思维，不断创新创造，独特的营销方式让中国重汽电子商务公司着实火了一把，尝到甜头的他们表示，后期将会用更新颖的方式回馈更多客户。

• 来源：中国重汽
• 作者：冷秋