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销售的完成仅仅是开始，高质量的交付服务才能真正为客户创造价值。中集凌宇对售后体系的打造有一套严格的标准，售后人员需要具备过硬的专业知识储备以及判断问题、分析问题的能力。以客户为中心，协助客户解决在用车过程中所遇到的所有问题。

9月初的一天，一位山西用户在用车时突然出现了液压泵漏油的问题，用户不敢继续行驶，随即拨打400客服电话求助，客服中心指派就近维修服务站进行处理。

因服务站暂时没有需要的备件，凌宇区域经理崔小渝在接到指派任务后，第一时间收拾使用工具并协调备件赶往目的地进行救援。

救援路上并非一帆风顺，在经历了各种卡点检查，8个小时后崔小渝终于到达了现场，他第一时间检查了车辆问题，通过现场观察判定为液压泵工艺孔漏油，随后他立即拆开检查工艺孔堵头和工艺孔检查是否有明显缺陷和伤痕，在清理结束后重新安装。后来在试车运转一段时间后，崔小渝发现有微量渗油，本着让客户使用无忧的原则，崔小渝决定为客户更换液压泵总成，把隐患消灭在萌芽中，让客户在以后的使用中质量得到有效保证。解决完所有问题后，用户向崔小渝连连表示感谢，夸赞并认可崔小渝的服务态度及专业技术。

以上急救事件只是凌宇日常众多售后服务中普普通通的一例。凌宇售后服务人员，并不只是处理售后问题那么简单，平时也会频繁回访客户，了解客户的车辆使用情况，帮助客户更好掌握车辆状态，汲取客户的建议，定期与公司生产、技术部门互通信息，促进产品性能及细节的优化。

做好售后每一步

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