尽管2015年前两个月客车销量并不尽如人意，但是新能源客车延续着快速增长的态势，根据工信部数据统计，今年前两个月共计生产纯电动客车2974辆，虽然无法同去年12月的爆发性增长相提并论，但是这已经是个不错的成绩。

　　随着新能源客车特别是纯电动客车的持续增长，未来发展将会朝着什么方向发展显得至关重要。由于纯电动客车涉及的配套实施多且不是很完善，短期内注定会有各种各样的问题困扰着用户。

　　那么，纯电动客车未来将如何发展，如何解决用户的困难？如何与用户实现有效沟通？如果帮助用户实现最大价值？如何推动新能源客车产业发展？从海格近期发布的“绿管家”系统，我们或许能够得到一些启示。

　　海格“绿管家”应用户需求而生

　　无疑，在纯电动客车示范推广的过程中，用户总会遇到这样或者那样的问题，这就好比是“摸着石头过河”，不能像使用传统车那样脚踏实地。海格“绿管家”的出现就是为了解决用户在新能源特别是纯电动应用过程中的诸多顾虑。

　　不仅如此，海格还将从三个方面就行细化，实行“购车无忧、运营无忧、服务无忧”全方位解决方案，让用户真正做到后顾无忧。

　　对于这套解决方案的初衷，海格客车品牌管理部部长王新亮表示：“绿管家”方案的立足点不是产品本身能带给用户多少价值，而是将如何为用户提供更多的全产业链服务放在了最重要的位置，简单地说，我们的方案就是要解决产品的安全谁来管、充电的事情谁来管、续驶里程够不够、运营中出了问题谁来管的问题，打消用户从买车到使用，再到保修以及增值等环节的顾虑。让用户购买海格纯电动客车能购车无忧、运营无忧、服务无忧。

　　的确，只有将用户所想放在首位，才能真正让他们享受到纯电动客车带来的价值。在过去的几年里，在新能源客车的推广中，我们更多的是关注产品本身，而对于售前和售后的问题缺乏全面体统的思考，以至于很多车企只顾卖车不顾服务，甚至给一些用户造成了不良影响。

　　海格“绿管家”与用户无缝对接

　　不可否认的是，纯电动客车从开始问世到如今的几年里，在国家的大力推动下取得了很大进展，但是具体到用户使用的问题上还有太多需要完善的地方，海格“绿管家”的出现就好像“及时雨”一般，让用户与电动客车实现无缝对接，享受到真正的绿色科技带来的便利与快捷。

　　首先，在购车环节，用户主要关注和考量纯电动车的安全性、续驶里程、如何建充电站让车跑起来，以及补贴申领问题。面对这些问题，海格“绿管家”购车无忧从管好产品安全，提供充换电配套方案，协助补贴申领以及购车金融支持等四个方面，帮助客户解除购车疑虑。

　　其次，在运营环节上，海格提供快充、慢充、充电+补电、换电等多种模式，客户可根据实际需求选择适合的充换电模式。另外，海格新能源监控平台，可以自动通知车辆充电，并分配车辆在就近的或有位置的充电站充电，让客户足不出户掌控车辆的运行位置与实时电量。更可实时监控运营车辆的所在位置、运行线路、电池状态、电机状态等所有运行状态，实现纯电动车运营的智能化管理，助力企业管理水平及工作效率的全面提升。

　　最后，在售后服务上，海格通过纯电动培训，提高客户对三电系统的认识及纯电动车维保能力。培训根据客户类型量身定制，分理论和实际操作，贴合客户需要，解除客户车辆管、用、养、修后顾之忧。不仅如此，海格绿管家从车辆培训、车辆体检、车辆救援，到车辆维保，以一对一的培训，点对点的金牌服务，让纯电动车的维保像传统车一样便捷。

　　海格“绿管家”让用户实现价值

　　在互联网领域，用户体验的好坏是衡量产品价值的基石，只有以用户需求为导向，做更好的用户体验，加强同用户的互动沟通，提供高效优质的服务，才能赢得用户。海格“绿管家”无疑吸收了这方面的内核，将实现用户价值作为自己的最大动力。

　　这种良好的体验具体到客车上，那就是用户最为关注的成本核算。在“绿管家”的规划下，海格纯电动车百公里能耗成本低于普通柴油车燃料成本的1/3，同时确保动力强劲，爬坡能力与瞬间加速能力强大。此外，纯电动车的乘坐感觉比传统车更平稳，自动挡免去了司机的换挡工作，乘坐体验甚至优于传统客车的感觉。

　　良好的体验也让众多用户在当时发布会现场心动不已，多家企业现场签约购买海格纯电动车，他们一致认为，正是海格“绿管家”纯电动无忧解决方案，让他们免除后顾之忧，放心批量采购海格纯电动客车。

　　然而，一个必须看到的事实是，海格所面对的用户庞大而个性，对于这种极具个性化的需求和体验也是个不小的考验。但是在王新亮看来，这不是问题，“面对诸多困难和挑战，我们将更加有动力深入研究用户需求，随着绿管家的不断推广，用户的认识也将逐渐清晰和明确，这将成为推动纯电动客车进一步发展的动力。”

　　尽管“绿管家”发布时间并不长，但是这并不妨碍海格对于未来趋势的把握，精准定位用户需求和体验是大势所趋，对于今后纯电动客车未来将如何发展，海格“绿管家”已经给出了自己的答案。我们期待海格“绿管家”能够让更多用户受益，享受到纯电动客车带来的科技魅力。