在市场经济浪潮下，行业透明度增加，用户服务意识逐渐觉醒，大众化服务已然不能完全满足所有用户的需求。作为内燃机行业首个服务品牌——“精芯服务”的缔造者，一汽锡柴以动制动，直面挑战，主动换位思考，采纳用户提供的合理化建议，并在服务形式等多个方面寻求突破，大胆尝试且小心细致，以个性化服务深耕市场，做好锡柴机用户的“娘家人”，深得用户好评与信赖。

翻开锡柴厚重的历史画卷，早在2011年品牌元年，一汽锡柴未雨绸缪，创新思路谋发展，率先提出“用户专属”式服务理念，打破了硬性品质独当一面的局面，从服务技能、服务态度、服务时效方面入手，针对发动机用户提供了包括售前、售中、售后一体化的服务关怀，精塑“精芯服务”品牌，让用户感知到锡柴“精芯服务”所带来的差异优势。

打造服务亮点  彰显个性魅力

服务工作关系企业生存和发展，是企业品牌核心竞争力之一。作为内燃机行业佼佼者，一汽锡柴不满足于现状，建立了一个真正高效、优良的服务环境，做好服务软、硬件同步升级工作。

打造服务亮点，彰显个性魅力。一汽锡柴“喝水不忘挖井人”，上至场内高层领导、用户室管理层、下达服务站服务人员均不忘以用户至上的初衷，用心服务，深耕市场。首先是对用户需求的重视有增无减，高举“精芯服务”旗帜，不定期走访用户，倾听用户心声，集思广益，多渠道解决用户亟待解决的问题，体现服务的专业、实效；其次“精芯服务”不墨守成规，创新不止，给予用户关怀式服务，针对分类用户群体开展了多种多样、有针对性、个性化的感恩回馈活动，展现出品牌活力与良好的亲和力。搭建起了用户与企业间的一条情感纽带，用户反馈品牌识别度与知名度明显上升，强势品牌，吸引更多用户加入。

“我是一名解放车锡柴机的用户，之前共购买了12辆解放卡车，全都配载了锡柴机，在使用过程中积累了很多锡柴机经验。去年的时候，锡柴厂党委书记许雪芬带队走访山东的时候，我作为用户代表参加了座谈会，向许书记提出了一些意见和建议。许书记听后特别重视，不仅逐条记录，感谢我为锡柴‘品质与服务水平提升’献言献策，还给了我一笔维修服务储备基金作为奖励，并指定一家服务站为我提供专属服务，这让我非常感动，以后买车肯定还选配锡柴机。他们如此重视用户的感受和意见，这样的品牌值得信赖。”解放车锡柴机的大用户李光永对“个性化”服务的好深有体会。

此外，一汽锡柴“精芯服务”在近几年开展的“926锡柴机回娘家”活动深受用户欢迎；2015年，持续开展了每月26日固定的“一汽锡柴服务日”为锡柴旗下奥威、恒威、康威品牌举办符合市场类别、变化、特点的活动，为用户传递着浓浓的关爱之情，不断创造服务价值，让参与体验过的用户赞不绝口。以用户为镜，提升自身服务水平，哪怕细枝末节之处均尽善尽美，做好有锡柴“特色”的服务，塑造并维护好金牌级品牌形象。

深耕动力市场 强势品牌后盾

“专线、专人、专修”，一汽锡柴服务站人员勤耕不辍，为用户提供着全方位专业服务。一汽锡柴销售公司用户室吴科长指出：“我们锡柴‘精芯服务’的服务价值是精芯、精湛、精益。只要是用户合理范围内的求助或建议，包括实效性、专业性、配件方面的要求，我们都会尽可能满足，譬如当客户的车辆行至偏僻路段抛锚，只需拨打贵宾专线4008281199，锡柴维修精英就能迅速赶到，为客户提供专业的发动机检查及保养、修服务，及时解决客户的后顾之忧，为客车、卡车、非道路等市场用户带来福音，让大家享受到锡柴动力专属服务盛宴。”

据了解，近期，一汽锡柴“个性化服务”的活动正在各地如火如荼的展开。目前，为了加快普及国四产品并推进市场国四化进程，引导用户养成良好的使用维护保养习惯，“购康威国四、送保养活动”提前拉开帷幕，市场反响强烈。除此之外，锡柴还正在精心策划打造区域服务中心、策划开展“爱心1+1活动”、以及康威、恒威国四技能大赛等一系列“精芯服务”活动，服务人员意向参与热情高涨。

随着服务个性化需求渐为市场用户消费主流，一汽锡柴“精芯服务”个性魅力越发明显，先用户之忧而忧，后用户之乐而乐，既注重用户体验，又打造长期价值，以品牌式服务“独特”亮点打动了无数用户的心，见证着锡柴机市场占有率不断刷新纪录，用户群体“产品+服务”满意度直线上升，品牌影响力得以有效拓展，服务环节传递给用户的是“优质尊享、宾至如归”的品牌正能量。完善服务，为用户爱车之芯保驾护航，也是锡柴品牌最坚实的后盾。

“今年，我们锡柴将坚定品牌统领的信念，持续走精芯服务特色之路，进行服务改良升级，服务模式也将走向多元化。在推行被用户奉为经典的个性化服务活动之余，还要进行微信平台版面改版升级，会向更多的潜在用户及老用户预告线下服务活动，时时为用户提供所感兴趣的发动机专业知识或者了解行业最新行情，与用户增加互动，提升用户的归属感。提升服务高度，拓展服务广度、深度，才能在未来博弈致胜赢得先机。”一汽锡柴副厂长季一平指出。

未来，汽车后市场时代的新格局即将打开，差异化竞争日渐白热化，有理由相信一汽锡柴凭借个性化服务优势，必将经得起大市场的考验，力挽狂澜，成为国内外行业品牌标杆。