6月21日，正逢一年一度的国际父亲节，曾记否父亲用健壮的身躯扛起幼时的你奔向高大敞亮的卡车，听着锡柴发动机的声音长大；曾记否父亲保养擦拭着发动机零件时专注的神情，讲起路上出现故障时锡柴服务站叔叔救援及时、技术好；曾记否父亲每每送完远途的货，拖着疲惫的身躯回来，看着站在村口对他挥手的你，脸上那欣慰的笑……

对于卡车司机来说，父亲节这个节日还是很陌生，大多都在奔波忙碌中度过，赚钱养家，看着子女健康成长是他们最大的愿望，而他们定格在子女心中如山的形象从小到大也未曾改变，有很大一部分人在潜移默化中选择了子承父业，成为了锡柴机用户的接班人，用里程丈量着青春与梦想，享受锡柴胜似亲人的关怀，也有怀着对未来美好“芯时代”的向往成为发动机产业链里的一员。

袭“芯”可表不解缘

“买辆像大黄蜂一样厉害的卡车是我从小的梦想，毕业后我想自己开车创业，我父亲本身是个老卡车司机，他跟我推荐了解放J6车，说配载锡柴奥威6DM 11升发动机节能性、动力性、经济性很值得称道，在国内重卡市场相当出名，而且他们的精芯服务非常专业，连他那个爱挑剔的朋友都竖起了大拇指。我决定就它了。”一位刚出校门的大学生对自己的未来创业之旅充满了信心。

无独有偶，家住临沂的一个学生谈到职业规划时，受到了父亲的耳濡目染，“我现在是一名学习汽车维修的职校学生，未来的卡车司机，之所以选这个职业与父亲不无关系。十年前，父亲购买了一辆解放蓝色长头半挂车是我们一家五口人唯一的经济来源。父亲说，那时锡柴机行驶百公里仅耗油28L，一年下来可以减少一笔不小的开支。“这也是他对锡柴的产品情有独钟的一个重要原因，另一个就是服务到位。

”09年换车时选了奥威310，一百多万公里开下来就出过一次故障，那次被迫超载卸完货之后，给附近的锡柴服务站打了电话，冒雨赶来的维修师傅查出是油箱进油口滤网掉了间接导致了发动机供油不稳定，更换之后就好了。师傅边修还提醒父亲平时定期保养维护可避免这种情况发生。听着那些只有家人般的设身处地为人着想的话语，深深刻在了我的记忆里。自那起，我就立志成为一个爱车懂‘芯’的卡车司机。”

良好口碑在人心，袭“芯”可表不解缘。追求梦想的“芯”一代，除却父辈们长期以来的熏陶，他们也看到了锡柴深耕卡车市场的脚踏实地，看到了锡柴在技术、动力、油耗、安全性下狠下功夫，倾注在售后服务上的心血不可估量，看到了自己合理建议被采纳，成为锡柴品牌提升的原动力。

实际上，一汽锡柴始终将终端服务，摆在企业发展蓝图中的首要位置，尤其是在2014年，内燃机行业进入深层开拓期，锡柴对市场进行了深度挖掘，分析潜在用户占比，区域划分，制定相应的品牌营销计划，同样本着用户第一的原则，锡柴将“宣传发动机日常养护知识”进行到底，预防问题发生，解用户后顾之忧，培养了很多“世袭”的锡柴铁粉。

供“暖”不断保畅行

    一心满足用户的需要是维修人员所追求的目标，他们的一举一动都代表着企业的形象。在被访的无数用户的眼睛中，我们看到的是锡柴维修人员诚挚的服务态度，精湛的维修技艺，专业的职业素养，为无数的用户不断供“暖”，为出车在外的用户保驾护航。

“我是一名锡柴维修工程师，记得有一次一辆配载了锡柴260马力发动机的解放四大强自卸车车主半夜打电话到服务站，说车子出现了无法启动的情况，他百查不得其解。我开车服务车过去后，经一番查看后，用一个开口扳手拆掉了油泵后面用来熄火的电磁开关，更换之后无法启动的问题迎刃而解。看他还是一知半解，我就跟他解释，当电磁开关出现问题时，里面的铁棒不能正常伸缩了，也就是油泵的出油阀不能正常打开了，就会无法启动了，其实很小的一个电子原件的故障导致的。看着他紧皱着的眉毛终于舒开了，我也觉得很开心。“一汽锡柴河南某服务站维修能手随口叙述的出车经历时仿佛还历历在目。

作为年轻卡友们父辈级的锡柴工程师，他对卡友们有着很深厚的感情。他强调：“我们锡柴有句话叫‘发动机是女儿，用户是亲家’，给亲家解决问题是我们的义务与使命，分享故障产生的原因则是普及发动机日常保养秘诀，合理养护能延长发动机及配件的寿命，确保不耽误他们出车赚钱。“

据了解，精芯服务实行“终身制”，在保用期内在全国31个省市办事处提供免费保修， 1500家特约维修站星罗棋布，服务半径小于50公里，配件网络完善，全周期跟踪产品品质，为每位用户建立发动机档案，采集回访服务满意率。

2015年，面对日益严峻的市场形势，被称为“服务排头兵”的锡柴销售部与经销商加紧合作，将服务渗透到销售工作中，紧紧围绕“用户满意度提升”这根主轴线，以精芯服务为目标，持续优化网络，向用户看齐，提高服务的主动性和个性化服务意识，开设形式各样的服务培训课程，加大服务监管力度，助力用户好评率再攀新的台阶。

“为了加快‘精芯服务’品牌价值打造步伐，今年我们锡柴对400服务热线进行了优化，还筹划并即将推出锡柴微信平台改版升级和锡柴专属APP等沟通与技术支持平台，强化企业内部各体系管理，旨在让锡柴独有的亲人式服务更具先进性和便捷性。让服务优势更加醒目，辐射面更广，提升用户满意度，为品牌营销提供强有力的服务后盾。”一汽锡柴销售公司总经理李欲晓表示。

服务尽善尽美，提升服务水平是一汽锡柴永恒不变的主题。锡柴将一如继往地抓内部服务质量、加强对经销服务单位的监管，全力打造“精芯服务”这块金牌口碑，攻占服务制高点，助力2015年蓄势突破销售目标，在国内外市场内大展拳脚。