第一次看见他的时候，发现是个彪形大汉，炯炯有神的牛铃大眼配上那板子身型，不知道的还以为他是“道上混的”大哥。说到这个，他还乐呵乐呵地说，我是在“道”上混的啊，玉柴服务，就是我的道。

　　他是玉柴湖北办十堰驻点的服务经理许木瑞。自2006年到十堰报到算起，许木瑞已经在这里“服役”将近10年。不管是十堰公交用户、服务站，还是历年的玉柴十堰服务案例，聊起来都他如数家珍，熟捻得一如家人朋友身边事。

　　许木瑞究竟是什么样的一个人?

　　“他事事亲力亲为，尽职尽责，既耐心又细心，能跟这样的合作伙伴长久相处，我们十堰公交非常放心。”十堰公交技术装备部部长姚建华说。

　　“我们在一起处理过很多‘疑难杂症’，从我还是一名底层的服务技术员开始，6年了，每次我们需要帮助的时候，许经理都会不分白天黑夜、尽职尽责地帮我们解决事情。”十堰公交汽车服务公司副总经理兼玉柴十堰公交服务站站长高向明表示。

　　“他人很踏实，不怕苦不怕累，驻外那么多年一心扑在工作上，但只要在家的时间他一直是好丈夫好父亲，在尽最大的努力付出。”许木瑞妻子说道。

　　十堰服务近十年 军功章里有你一半

　　1996年加入玉柴的许木瑞，2006年被总部派往玉柴驻湖北办事处担任服务管理员，通过自身的不断努力，于2009年担任十堰驻点服务经理一职。

　　许木瑞是一名彻彻底底的玉柴子弟。“我们一家与玉柴都有缘，我的父亲、母亲都是玉柴人，父亲是培训讲师，为玉柴员工做专业培训;我和妻子也是因玉柴结缘，我们既是夫妻，也是同事。”

　　2006年，女儿刚满周岁，许木瑞便服从总部安排，调配到湖北办事处。此后，他便作为长期驻外人员在十堰开展工作，这样一来，常年两地分居、聚少离多就成了他与家人的生活常态。

　　“其实我妻子很辛苦，也很伟大。她平时的压力很大，家里不仅有一个10岁的女儿需要陪伴，还有4位年近七旬的老人需要照顾，所有的重担都是妻子一个人在扛，但她从未跟我抱怨过生活有多苦、有多累。所以我心里对妻子不仅是亏欠，还有感激。”字里行间，许木瑞句句都离不开对妻子的感谢和愧疚。对于女儿，他不禁道出了一丝辛酸。“孩子小的时候，我每次假期回玉林，女儿不让亲也不让抱，晚上还嚷嚷着要回爷爷奶奶家，说爸爸妈妈的家不是她的家。”

　　在家庭中，陪伴固然重要，理解也是维系家庭和睦的关键因素。许木瑞告诉记者，妻子和女儿的理解与支持，是支撑他多年来努力工作的重要原因。“说实话，我对家人亏欠的太多，每年回广西玉林陪伴他们的时间加起来不到一个月。但玉柴注重人文关怀，驻外人员家属每年都会有一个月的探亲假期，每到这个时候，妻子和孩子都会到十堰来看我。”想到这里，他自豪地说，这些年来他在十堰服务的成绩中，军功章里有妻子一半的功劳。

　　许木瑞对家庭的愧疚，是无数的玉柴铁军心底最牵绊的那根弦。他的身上反映了玉柴驻外服务人员的成长史和血汗史。

　　事业面前尽职尽责 力争样样做好

　　一谈工作，许木瑞立刻打开心扉，一扫谈论家庭时一脸的内疚和辛酸，信心倍增地说道：“湖北是玉柴在国内主要的区域市场之一，包括武汉、襄樊和十堰三个驻点。而十堰驻点则承担玉柴在湖北过半的发动机业务。10年前，总部给湖北办十堰驻点定下的销量目标是每年5-6万台，如今十堰驻点每年的销量能达到10万台左右，最高峰时甚至达到16万台。十堰驻点的工作分为销售和服务两大块。销售注重产品规划、销量及回款;服务面对的就比较复杂，比如社会维修，服务站体系建设，主机厂质量、生产、全国售后问题协调。十堰驻点这几年一直能在市场稳住，靠的不仅是服务，更是总部对办事处的管控指导、湖北办自身的整体团队建设和伙伴们的通力合作所致。”

　　由于十堰驻点业务量大，意味着在多年的服务工作中，许木瑞不仅要接触形形色色的人，解决各种“疑难杂症”，还要设身处地为客户着想，为使用玉柴机器的弱势群体提供服务和帮助。

　　“2013年，神农架林区有位条件艰难的困难用户，家里上有70多岁的母亲，下有9岁生活无法自理的脑瘫儿子，全家的经济来源都要靠他拉货，而他买车还欠下了数万元贷款。有一次，由于日常维修保养不到位，直接影响发动机出现问题无法正常运转，并在车辆运营期间因操作失误导致翻车事故，考虑到自己生活压力过大无法支付车辆维修费用，这位用户便采取了过激的解决方式，把9岁的儿子独自留在神农架林区区长办公室便一走了之，甚至扬言因生活压力要轻生。得知情况后，我和玉柴十堰公交服务站站长高向明携带设备开车赶去，通过玉柴服务站对故障原因与用户进行详细分析和沟通之后，该用户的过激情绪得到了缓解。”后来，在林区政府及运输管理处等单位协调下，通过联系各方支持，许木瑞和服务站为该用户更换了一台备用机，用户感激至今，有空就到玉柴服务站去和他们唠嗑。

　　出于人道主义帮助弱势群体走出困境，在许木瑞看来，这就是玉柴精神。“在日常工作中，为用户提供服务和帮助是我们的工作内容之一，而帮助弱势群体也同样是玉柴人的人文主义观。”许木瑞说。

　　孔子说过，君子谋道不谋食。耕也，馁在其中矣;学也，禄在其中矣。君子忧道不忧贫。

　　许木瑞秉承的是玉柴服务的宗旨，追求的是玉柴服务的极致精神：倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下。玉柴服务，是他追求的道。他和他的战友、他的家庭默默地在守护玉柴机器的道路上行进，永不止歇。