人民网北京12月18日电（刘墨）对于想要购买新能源汽车的消费者而言，除了续航里程、充电便捷性是主要的购买因素，相关的配套服务质量对于消费者来说也变得越来越重要。

以北汽新能源为例， 其新能源服务体系拥有远程监控中心、免费救援（北京市范围内）以及授权经销商+服务站等创新的服务。在北京，建有服务站和4S店共18家，均可提供24小时免费充电服务。

24小时远程监控 及时发现车辆故障

人民网汽车频道记者走访北汽新能源监控中心发现，其远程监控中心可以对新能源汽车进行24小时远程监控，包括对车辆运行状态、电池状态、充放电状态以及驾驶习惯等。

   据工作人员介绍，一旦发现故障隐患或出现故障，监控中心便会通过电话方式第一时间通知车主，必要时还会派出免费道路救援团队。

据悉，目前北汽新能源在全国有两万多台纯电动汽车，这些车的相关数据每10秒会上传一次，每台车每天至少传送300多条实时数据。现阶段系统监测的数据种类有280多种，客户可通过北汽新能源的远程APP查询到30个数据。

专营4S店+服务站 提升网点服务密度

目前，北汽新能源拥有新能源专营4S店和服务站两种售后服务形式，以满足不同地区用户的售后需求。

   随着纯电动车保有量的爆发式增长，除了4S店这种常规售后服务形式之外，北汽新能源在全国范围内建设专业的授权服务站。以北京市为例，截至目前，北汽新能源在京拥有专业服务站和专营4S店共18家（具体位置见下图），遍布在市区及周边郊县。

    海淀区昌石服务站就是北汽新能源建立的比较大的专业服务站之一，可为用户提供售后维修、钣金喷漆、美容装饰、改装及保险等一条龙服务。

    在实施道路救援方面，据昌石服务站负责人介绍，北汽新能源将结合车辆所处的位置信息，以就近原则协调最近的服务站人员去现场援助支持。

    据悉，2014年北汽新能源便正式推出了“智.惠管家”服务体系，将“等客上门”的被动式服务转变为主动服务，从“驻点服务”转向“网络服务”，从“保姆式”服务转向“管家式服务，服务体系不断优化升级。