作为最早进驻中国市场的豪华品牌之一，一汽-大众奥迪在开疆拓土的同时，开始将更多的精力用在了售后服务上。

2017年5月3日，以“暖心•悦行”为主题的一汽-大众奥迪春季服务体验日首站活动在南京举行。在走访了一汽-大众奥迪售后服务车间后，笔者也得以体验了奥迪多维度、 “温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务项目。

专注顾客的“个性化”体验，提升用户满意度

当前，随着消费机构的升级和产品的细化，消费者所需要的服务也更为独特和个性，这就要求汽车品牌在做好产品的同时，还要兼顾服务的差异化和个性化。作为豪华车领军品牌，一汽-大众奥迪服务始终坚持以用户满意与用户忠诚为根本目标，将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合,为用户带来身心愉悦的服务体验。

作为一汽-大众奥迪服务体系与用户的沟通平台,一汽-大众奥迪春季服务活动从“温暖、高效、个性、专属、数字化”等多方面为用户提供贴心的产品及服务体验。在本次一汽-大众奥迪春季服务体验日活动中，一汽-大众奥迪通过视频介绍、专业讲解、车间参观、互动体验等丰富环节，让媒体近距离感受以用户和经销商为导向的温暖服务体验。

服务的差异化与多样性，恐怕是区分当前各豪华品牌属性的一个重要标准，在一汽-大众奥迪春季服务活动中，从各个服务类型来看，既有差异化，又具备相互关联的独特性。其中包括以“数字化”为核心的全渠道数字化完整服务流程，个性化专属定制提供的特色功能；以“专属”为核心的季节服务活动与服务金融季；以“高效”为核心打造的绿色钣喷与悦•享60分服务项目；以“温暖”为核心打造的经销商售后服务人员管理战略等。

不断升级用户体验，屡夺“消费者满意度”桂冠

作为中国豪华车市场的领导者，一汽-大众奥迪紧跟时代趋势，在以高品质的产品回馈中国消费者的同时，也不断升级用户服务体验。

一汽-大众奥迪制定了践行经销商导向和用户导向的全新服务战略，致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，并在全新服务战略的指导下，推出系列创新的服务项目。

如今，深耕中国市场29年的一汽-大众奥迪，凭借完善的销售和服务体系，已赢得超过400万中国用户的信赖。在J.D. Power亚太公司发布的2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告中和中国汽车销售满意度研究SM（SSI）中，一汽-大众奥迪蝉联豪华车品牌双料冠军，显示了极高的用户认可度。

至此，一汽-大众奥迪以总计19次冠军的成绩，成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。未来，一汽-大众奥迪将携手经销商伙伴继续努力，秉承全新服务战略和温暖服务理念，继续提升服务质量，为用户提供更加高品质、高效率的服务体验，持续引领高端豪华车服务市场。