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车型| 服务没有那么容易，每个用户都有他的脾气。 在服务上，卡车企业可谓“阅人无数”，针对不同的情况，给出不同的解决办法。“双十一车企服务大比拼”，就要测试车企的应变能力。 圆通使用的江淮重卡 你不知道？我知道 10月26日12：03，记者拨通了江淮汽车热线电话4008006633，电话那头提示“咨询请按1，投诉请按2，报修请按3，救援请按4。为保证服务质量，本次通话可能被录音，正在接通中，请稍后“。等待音乐8秒后，电话转入人工服务，9020号客服说道：”您好，请问有什么可以帮您。“ 记者表示自己的江淮重卡无法启动、需要服务站救援，客服询问车型，由于记者并不知道这一信息，只能含糊回答是格尔发的仓栅车。客服继续问道是A系还是K系、使用的是哪个品牌的发动机，记者一概表示不知道，客服只得让记者提供车架号后8位，随后给出了一连串记者都不知道的信息：“张先生使用的格尔发A系载货车，车牌号是浙A5J***，潍柴发动机。“ 下面问题来了。客服表示，发动机的维修需要厂家派工才可以：“等下我把潍柴厂家电话用短信发给您，您注意查看并跟对方联系，在这个过程中如果有需要帮助的地方可以给我们打电话。“记者问道为何江淮不能直接派服务站过来，客服表示”潍柴发动机必须由潍柴派工，我们派不了，至于其他品牌的发动机，有授权的我们就可以派工。“ 12：14 ，记者收到江淮汽车发来的短信，内容如下：【江淮汽车】潍柴4006183066。如果给这个电话打过去，那测试的就是潍柴的售后服务质量了，不死心的记者只得再次拨通江淮汽车服务热线，这次报修的故障是变速器挂不上挡。客服在询问了故障信息后，为记者转接到服务站。 你不知道？没关系 服务站人员首先询问车辆使用的发动机品牌，在得知记者不是驾驶员后，对方表示“要找到是什么原因才能去维修“，但当记者强调自己并不知道车辆具体信息时，对方就没有继续询问，而是让记者把所在位置用短信发过来。 13：30，江淮服务车到位。服务站车辆 这家名为“宝岐“的服务站是江淮汽车的二级服务站，去年刚刚成立，服务的品牌有江淮、陕汽、华菱等。维修工告诉记者，公司只做服务、不做销售，服务范围是上海青浦。 “江淮的服务站是就近服务，从公司过来也就7~8公里。因为报修的故障是变速器，就准备了各种扳手。如果是发动机的问题，则需要带套筒等工具。“这位修理工介绍说，他是今年8月前后来到公司的，之前在江苏常州的江淮4S店工作，一直从事江淮汽车修理工作，”公司对维修工的技术培训很重视，经常举办各种培训。“随车携带的常用工具 记者感想：测试过程中，江淮汽车给记者留下的最深印象，就是在面对“不知道“时的态度——不知道车辆信息，江淮可以通过车架号一一查到；不知道故障原因，服务站不纠结于”不知道就没法处理问题“。物流用户的精力都放在运输上，更希望厂家替他们操心车辆的问题，在这方面，江淮汽车的做法值得称赞。 |
【服务大比拼】面对“不知道“江淮汽车怎么办？
2017-11-11
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【行业动态】
服务没有那么容易，每个用户都有他的脾气。 在服务上，卡车企业可谓“阅人无数”，针对不同的情况，给出不同的解决办法。“双十一车企服务大比拼”，就要测试车企的应变能力。圆通使用的江淮重卡 ..
