导语：

8月22日，以“看见每一个你”为主题的长安汽车第三届粉丝盛典，在重庆大剧院拉开帷幕。长安FAN专属主题曲发布，客户荣誉殿堂奖项颁布，长安汽车爱心公益平台正式上线等等。一场走心与感动、自豪与惊喜、有爱与温馨的情感交融盛会，让每个长安FAN都感触颇深。

不仅如此，活动现场，长安汽车总裁朱华荣先生的一席致辞，更令现场的行业嘉宾收获不少。不少嘉宾表示，从朱总的致辞中，看到了长安汽车甚至是中国自主品牌“客户服务”的大趋势，对他们来说极具建设意义。

随客户需求而革新 建立新型伙伴关系

中国车市步入微增长的市场阶段与未来发展的十字路口，暂时的销量已不再是衡量一个车企成功与否的唯一标准，如何保持用户黏性、释放粉丝价值、促进品牌长远发展，就成为摆在所有车企面前的一道重要课题。

而长安汽车的给出的答案，就是建立新型的价值伙伴关系。什么是新型价值伙伴关系？简单来讲，就是客户对于长安汽车不仅是客户，更扮演起研发者、评判者、消费者、代言人、参与者等多种角色；而长安汽车对于客户来说，也不再是冷冰冰的品牌，更像是朋友、家人、自己亲手搭建起的企业。相互尊重、相互认同下的价值互换，让彼此的需求得到最大满足。

长安汽车对传统的工业思维进行颠覆，让长安FAN反客为主，拥有了消费主权。让“用户就是上帝”这句空洞的标语，得到充分贯彻和落实。长安汽车从研发到设计到营销到售后，所有的一切行为，都以围绕用户进行。并将这一理论运用到造车全过程，全面开放，让粉丝参与到研发的各个环节，打造用户需要的车。不仅如此，长安汽车更为长安FAN的子女们，提供了在长安参观、学习的机会。不仅聚焦眼前，更着眼粉丝未来生活的真切行动，真正实现了以客户为尊，倾听客户心声，为客户而改变。

自2015年长安FAN正式成立，3年来，1700万长安品牌客户通过长安FAN这个粉丝平台，享受到长安汽车在产品之外的愉悦体验，更在其中实现了自己的价值。“以客户为中心”，是长安汽车的核心价值观。向全世界展现长安汽车的努力与改变，彰显长安FAN的活力与价值，长安汽车打造的新时代已经开启！

构建粉丝价值生态圈 促成粉丝企业双赢局面

作为中国自主品牌的领军者，长安汽车在销量上一直名列前茅，其背后反映的是长安日益庞大的用户基础。

正是长期与大量客户的互动交流，使长安汽车敏锐察觉到，只有将品牌、汽车与人紧密结合在一起，在更加密切的沟通中把客户变成粉丝，才会带来自身品牌长期向上的发展力。所以，长安汽车坚持“以客户为中心”，为长安FAN打造“三团一盛典”活动，真正用心倾听粉丝们的声音，洞悉粉丝需求。给粉丝提供不一样的价值体验。

不仅如此，长安FAN更深入长安汽车试验场、生产车间，与长安汽车高层、顶尖科研专家进行面对面的沟通交流，全面了解长安汽车的研发实力和技术水平；而长安汽车也获取到粉丝的建议意见，更加了解粉丝需求。从而加强了双方深度的沟通和认同。如此一来，用户就既是“生产者”也是消费者，这样设计出来的产品也会更符合用户需求，而这也是长安汽车旗下产品能长期保持热销的重要原因。

长安汽车以开放的姿态，最大程度的释放粉丝价值。通过粉丝个人价值，改善长安汽车品牌价值，再用长安品牌价值回馈粉丝个人价值。长安汽车和长安FAN之间，已建立起足以令其他车企艳羡的价值生态圈。设立“客户荣誉殿堂”，便是价值交互最好的体现。

树立共同价值观 传播时代正能量

当粉丝营销发展到高阶段，粉丝情绪和共同价值观，便成为了唯一有效的推动力。

的确，呈几何倍数增长的粉丝，是品牌保持活力的源泉。同时，维系粉丝与品牌二者之间关系，打造其对品牌理念的认同感，变得尤为关键。

2018年，长安FAN提出了“看见每一个你”的主题，以此表达对粉丝的尊重与关注。并从乐观、有爱、向上全面解读长安FAN群体，为粉丝发声点赞。长安汽车通过正能量的方式，向粉丝传递个人及社会价值，使得粉丝营销不仅局限于价值互换，更上升到践行个人职责、社会责任的维度，使品牌好感度不断提高的同时，也增强了企业与粉丝之间的情感纽带及相互的自豪感。

长安汽车不断领跑自主品牌销量榜，这样的成绩离不开万千长安FAN始终如一的热爱和支持，也要归功于长安FAN精神价值的完美体现。长安FAN积极传播长安汽车口碑，为长安汽车发展谏言，用行动支持长安汽车，而一直致力于引领汽车文明、造福人类生活的长安汽车，粉丝的价值也早已上升到企业战略层面。

创想价值成就 创享长安未来

在面对汽车产品同质化、客户消费需求多元化的今天，汽车企业竞争的不再聚焦产品，服务的品质及品牌的情感溢价能力，进入了主战场。深谙营销之道的长安汽车知道，以改革迎万变，满足千万车主们日益增长的需求，让客户从长安汽车中得到的不仅是优质产品，是树立长安汽车竞争壁垒的核心要义。

正处于第三次创新创业阶段的长安汽车，已着手向智能出行科技公司转型，以客户为中心，着力推动四大工作，首当其冲的便是“从服务客户向经营客户转型”。长安汽车坚信，现如今汽车社群最重要的，是打造车友群体心理认同、释放粉丝价值。如何让千万车主的价值得到最大化体现，是以“引领汽车文明、造福人类生活”为己任的长安汽车一直在思考、一直在践行的事。

随着销量的攀升，长安汽车的品牌价值也在不断提升，用户忠诚度和美誉度也越来越高。让粉丝参与到长安汽车品牌的未来发展中，长安汽车开创出一个更具宽度与广度的品牌发展新时代。长安汽车作为中国汽车品牌的领导者，也正在被更多国家的用户所接受、认可。随着新型价值伙伴关系的确立，长安汽车将继续向“建设世界一流汽车企业”的宏伟愿景迈进。