日前，哈弗汽车官方发布，全国部分地区的经销商已经陆续复工。对于普通汽车消费者而言，选车、买车、修车这些平日里再普通不过的操作，在特殊时期也成了让人焦虑的事情，消费者最担心的就是如今去4S店还安全吗？消毒防疫是否到位？服务质量是否会缩水？近日，我们对北京多家哈弗4S店进行了实地探访，不妨跟随我们的镜头做进一步感受。

北京顺义区 长城品牌体验中心

通过调查，除疫情较为严重的湖北省以外，北京、上海、广州、深圳等多地等哈弗4S店均陆续开门营业。今天，我们就以位于北京顺义区的长城汽车品牌体验中心为例，为大家解析，复工后的哈弗4S店，到底安不安全。

疫情期间，哈弗4S针对每一位到店顾客都有特殊的要求和服务。首先，所有顾客进店必须正确佩戴口罩。编辑在探访时发现，有顾客虽然佩戴口罩，但并不标准，哈弗4S店工作人员及时上前沟通，更正口罩佩戴方式。其次，如果顾客是驾驶私家车进店，在哈弗4S店门口，就会有专门的工作人员对车辆轮胎及门把手、车身进行消毒。如果顾客有要求，哈弗还会提供车内全方位细致的消毒。

接待我的销售顾问进行了全副武装，不仅正确的佩戴了口罩，还带有一次性手套。在接待我的时候，销售顾问还自我介绍了一番，详细说明了自己的健康状况，并请我放心进店。

在进店门的时候，工作人员主动及时上前为顾客开门，并对顾客进行了体温测量。在经过顾客的允许后，工作人员还会提供为顾客身体进行消毒，消毒所使用的是浓度为75%的乙醇消毒液。

进入展厅工作人员也会为顾客用酒精进行手部消毒，并发放一次性手套。

在展厅内发现，已经陆续有不少消费者到店看车，当然相比平日，人流还是小了不少。当前，展厅销售会一对一服务顾客，且每台车同时只能有一个顾客体验。另外，销售顾问与客户之间的“物理距离”变远了。但销售顾问依然亲切，这也许就是距离产生美吧。

当顾客对展车体验后，会有专门的工作人员对车了进行消毒。消毒过后，才允许下一个顾客进行体验，这也是哈弗在疫情期间所推出的一人一车的服务。

“零接触”服务从进店前就已经开始，有专门的工作人员为你打开所有的“门”，顾客完全不用自己开门。

顾客看完车后，如果想进一步对车的价格、配置、金融、保险等方面进行咨询，销售顾问会安排一个单独的桌椅区域进行沟通。

试驾车除了进行了彻底消毒外，依然遵照一人一车的服务进行客户试驾试乘体验。并且，每台试驾车都标配了“疫情三件套”，一次性方向盘套、一次性座垫、一次性脚垫。

编辑对售前以及售后的休息区也进行了探查，桌椅十分整洁，每天会有工作人员进行多轮消毒。

另外，编辑还大胆的对店内的多处厕所进行了探查，相比平时，厕所整洁程度达到了巅峰状态，即便是洗手池周围，也没有任何异物，垃圾箱也几乎没有垃圾。经过询问，哈弗店对保洁工作人员进行了特殊要求，疫情期间，保洁加大对厕所等公共卫生场所清洁力度。

以上，是编辑对哈弗4S店实地探访的情况，但这只是哈弗4S店对于防疫工作的冰山一角，想知道顾客去店里之前，哈弗4S店还有什么措施吗？继续往下看。

从春节小长假，哈弗4S店就开始对员工的轨迹进行排查记录。每天三次检测复工员工身体状况。

售前、售后所有区域都进行360°无死角的清洁、消毒以及二次消毒。

每个哈弗4S店都设立防疫组，组长每天2次巡查工作。

工作人员上班期间也较少了交流，午间启用芬兰式用餐模式，将人员接触较少到最低。

为了更好、更方便的满足客户的看车和购车需求，哈弗还联合经销商推出了线上看车、直播卖车的营销方式，并开启了线上购车节活动。

客户可以在家，通过手机访问哈弗的线上智慧展厅，查看店里的展车、实时运营状况和车辆优惠信息。也可以登陆易车APP，或者易车官网，查看哈弗VR全景产品。

另外，哈弗工作人员还采用了多平台的线上直播形式，对车辆进行展示和讲解，并能够与客户实现直接的互动答疑，实现真正意义的线上销售。而哈弗4S店还可提供送车上门试驾／交车服务，让客户足不出户即可安心购车。

与此同时，哈弗还推出了如“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”等优惠活动。客户可以在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店，易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁长城汽车官方旗舰店，参与这一系列的线上购车活动。至于哈弗的老车主，则可享受到“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”的福利。

针对客户的新需求，哈弗升级打造了搭载”H-Clean净化系统“的智能健康座舱，全新哈弗H6、哈弗F7将率先搭载；哈弗全系在售车型更可享受免费更换“N95级空调滤芯”的福利。

疫情期间，为更好保障用户的身体健康，长城汽车推出用户“无忧用车五大保障”，让旗下四大品牌车主安心、放心用车。

一、养修无忧：针对2月底前达到保养里程或时间的车主，给予享受延长3个月的保养权益，在此期间，现享受的质保政策不受影响；针对1月20日之后质保到期的车主，给予车主享受延长保修权益至4月30日；

二、出行无忧：即日起至3月31日，为车主提供单程50公里内的免费救援服务；

三、用车无忧：因疫情期间，车辆长时间停放造成的蓄电池亏电，长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务。

四、续保无忧：为车主提供远程续保服务，用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商，即可无接触办理续保业务；

五、服务无忧：24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务，并保障24小时道路救援服务。

肺炎疫情的防控是一场无硝烟但有生死的战斗，对社会、对行业、对企业和个人都带来了严峻挑战，唯有和衷共济，方能共渡难关。为此，长城汽车还特别推出“五心关爱行动“，在疫情期间给予用户特殊关爱和呵护，与用户共战疫情。

六、便捷交车更安心：在交车方面，升级三包法备用车补偿政策，对当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务；

七、防疫服务更暖心：为进店车主提供免费洗车和消毒服务，切实保障用户车内空间的健康；

八、维保优惠更贴心：为进店有偿维修车主（不含事故），提供工时费8折优惠；

九、免费取送更省心：活动期间，为车主免费提供上门取送车服务（服务半径30公里以内）；

十、全面防护更用心：疫情期间，长城汽车经销商承诺每日对店面进行定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作，给车主提供安全健康的服务环境。

了解更多资讯请下载易车APP