近日，有用户反映小米SU7在特斯拉充电桩出现没有办法拔除充电枪的情况，对此小米汽车在4月7日晚上回应表示，我们通过详细的分析，发现车辆在开启充电之后，用户所在的社区电网存在三相电压比较严重不平衡的情况，因此使车辆充电机系统出现连续三次报错的情况，使汽车进入到充电保护机制，并没有办法积极的回应用户的解锁指令。

紧急解锁

由于每个用户所在地区的电网电压平衡是不一样的，即将通过OTA的方式来进行优化，解决报错的情况。用户如果充电枪出现解锁的故障，可以开启紧急解锁模式来进行解锁。首先需要在车机内立即点击停止充电，打开后备箱，选择合适的工具将后备箱维修盖板进行拆除，从中找到解锁拉线开关。此时车头的方向是可以拉动充电枪应急解锁拉线，正常的进行取出即可。

电池使用寿命

有的用户对于小米电池寿命设计进行相关的提问，对此小米汽车表示通常电池设计的寿命是15年30万公里，正常的使用情况下，不必要担心电池的使用寿命。另外小米 SU7 Max 版的三元锂电池设计的寿命和质保都是通过每次充满的状态来进行设计的，也就是说充满电以及电池的使用寿命完全是可以满足用户的使用需求。从材料方面来说，三元锂电池的电量使用的区间大约是在20%~80%，如果用户要进行长途，需要提前将充电保持在90%及以下，方便在小米汽车app上调节电池充电量。

寻求官方帮助

实际上在使用小米汽车的过程当中，如果产生任何的问题，都可以寻求官方的帮助，小米汽车会提供优质的售后服务。