——中通“十艺节”风采录之一

　　2013年10月11日，第十届中国艺术节(以下简称“十艺节”)在泉城济南省会艺术中心隆重启幕。承接高雅，荟萃精彩，这一“艺术的盛会，人民的节日”开启了长达15天的演艺历程，作为其全程合作伙伴——中通客车，也开始了其全心全意护航这一艺术盛会的服务之旅。

　　据了解，作为全国性、群众性的重要国家文化艺术节日，第十届中国艺术节在山东17个设区城市广泛开展了活动，以济南艺术中心为主会场，共吸引了来自全国31个省、自治区、直辖市的知名演艺机构、演艺剧目参加演出，山东演艺集团以及省内各市均组团特装参加，此外，还有来自俄罗斯等海外演出机构前来助阵，“神州走笔绘十艺，泉城十月谱华章”，这其中有演艺人员的精彩绝伦，更离不开默默耕耘在幕后的服务人员，正是他们精心的服务，赋予了十艺节更多人文美的内涵。

　　作为此次盛会的东道主，为完成整个十艺节期间的交通保障工作，从中央到地方各级领导都非常重视，山东省交通厅与济南市交通局共同组织成立了“十艺节”交通保障部，全力保障此次盛会的交通运输任务。作为十艺节的全程合作伙伴，中通客车于2012年便签约十艺节，为山东各地市旅游公司提供了230余台大型豪华车辆，作为十艺节服务用车，并出动了多支专业的服务团队分布在山东各个地市，全程护航十艺节，中通客车过硬的产品质量，中通服务人员精湛的技艺与兢兢业业，共同书写了十艺节属于中通客车的一份精彩。

　　准备，确保万无一失

　　有一种精神叫忘我;有一种信念叫执着;有一种态度叫坚持。在中通客车有这么一支团队，2008年，他们见证了中通纯电动客车服务奥运会的精彩;2009年，他们全程跟踪全运会;2012年，他们保障护航亚沙会，这是一支敢打硬仗，胜任各种作战任务的团队，此次十艺节，他们的风采再次展现，代表团队，代表中通客车。

　　据中通客车山东大区售后服务部主任凌华介绍，为做好十艺节期间的交通保障工作，他们制定了严谨而又周密的服务保障方案。山东大区售后服务团队从9月27日开始，并牺牲国庆假期时间，对所有服务十艺节的旅游公司全部进行了走访，将车辆出现的问题进行了全部处理，确保了10月6号车辆正式上岗前的各项演练准备;作为专业的服务团队，车辆配件的储备工作一向是非常重要，相比于以前服务赛事，此次配件储备更加充裕，储备的配件总金额达40余万元，确保在车辆出现问题时，常用配件1个小时到位，不常用的3个小时到位;中通服务人员还对参与服务用车的所有驾驶员进行了一次更加全面的会前车辆使用技能培训，提升其操作驾驶技能;与此同时，中通还将团队人员分为6个小组，并明确责任，分配到山东各个地市，并且各个小组都是有过参加奥运会、全运会、亚沙会等大型服务赛事的工程师，在团队实力方面有了绝对保障。

　　全面的人力及战略储备，确保了十艺节的万无一失。

　　执行，及时、到位

　　每逢重大活动，我们看到的往往是幕前的光鲜亮丽，而对幕后的支持服务人员所做的工作知之甚少，在有过重大赛事的采访经验之后，笔者内心对服务人员的兢兢业业更加多了一份钦佩，一份敬意。

　　作为此次十艺节的主会场，济南市的交通保障任务非常艰巨，压力面前，中通服务团队执行更加及时、到位。每台车每天的常规路线基本是从山东行政学院出发，前往山东大厦、南郊宾馆，接到演员再去山东剧院、山东大会堂等演出地点，固定的是路线，但是行车时间却有很大差别，这就意味着中通服务人员的工作时间不固定。

　　对于服务的车辆，在每台车出发前，中通服务人员都要对车辆进行全面检查，填写车辆安检档案，并要求驾驶员签字，车辆返程，再进行一次细致全面的检查，如有问题，将问题连夜进行处理，从未耽误第二天的行程。最早的一班车是早上6点就要出发，这意味着中通服务人员要在早上5点就要开始对车辆进行检查，晚上，车辆返程时间不同，等到所有的车辆都排查完毕，半夜12点之后短暂的休息就像家常便饭;此外，为了预防车辆在驾驶过程中突发状况，中通服务人员给每个驾驶员都发放了紧急联系卡，一旦车辆出现问题能够及时与中通服务人员沟通，将问题以最快的速度解决。即便条件艰苦，任务艰巨，在中通服务人员脸上捕捉到的仍是执着的笑容。做一个不是很恰当的比喻，在中通服务人员心目中，对待每台车就像是呵护自己的孩子，没有丝毫的懈怠，没有一丝的马虎，因为，他们深知肩负的重任。

　　目前为止，中通客车服务十艺节已十余天，车辆服务过程中没有出现过任何问题，中通客车过硬的产品质量及专业的服务团队也受到了车辆使用单位领导、交通保障部领导的一致赞赏。十艺节闭幕已近在咫尺，我们也期待并坚信中通客车的圆满里程。