北京，2013年11月26日，在戴姆勒负责大中华区业务的董事会成员唐仕凯先生的见证下，TUV南德意志大中华集团（以下简称“TUV SUD”）为戴姆勒卡客车（中国）有限公司 (以下简称“戴姆勒卡客车中国”)颁发VDA 6.2汽车服务业质量标准认证证书。

● 强强联手，力促汽车服务质量发展

戴姆勒卡客车中国成为亚洲首个荣获VDA 6.2汽车服务业质量标准认证的卡车厂商。

VDA6.2认证是对戴姆勒卡客车中国业务流程透明度和效率的充分肯定。

此张证书标志着戴姆勒卡客车中国成为亚洲首个荣获VDA 6.2汽车服务业质量标准认证的卡车厂商，也是戴姆勒卡客车中国继今年4月投入运营后的又一个重要里程碑，充分显示了戴姆勒卡客车中国对服务和客户满意度的重视。

同时，TUV SUD也有力地证明了在体系认证方面的丰富经验；此次强强联手，共同见证了VDA 6.2标准在卡车销售服务领域的运用途径及效果，促进了该标准在整个汽车服务业内的进一步推广。

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“自成立以来，戴姆勒卡客车中国一直致力于改善业务流程的透明度和效率，以期成为中国高端进口卡车中的服务标杆，”戴姆勒卡客车（中国）有限公司总裁兼首席执行官罗伯特表示。“本次审核过程完全透明，进一步证明了戴姆勒卡客车中国已严格地采纳和实施了戴姆勒在全球倍受赞誉的优秀做法和优质服务，并同时体现了三叉星徽对品质和服务的承诺。”

VDA全称为“德国汽车工业联合会”，VDA 6系列标准是ISO 9001质量管理标准基础之上的一个补充标准，其中VDA 6.2是针对汽车服务行业认证的质量标准，该标准对汽车的销售、市场、售后服务、物流等服务活动的管理建立了规范的要求，推行VDA 6.2既能增强汽车服务企业运营能力和运作效益，也能完善其质量管理系统，是汽车企业提升管理绩效的有效工具。

目前，国内大部分本土和合资汽车厂商都已对其生产工厂建立了质量管理体系，但卡车厂商对其整个销售和服务流程进行VDA 6.2质量认证在国内乃至亚洲仍然尚属首次，此次戴姆勒卡客车中国通过VDA 6.2审核并获得证书为国内汽车厂商设立了全新的服务标杆。

颁证仪式上，T?V 南德意志大中华集团高级副总裁朱文才先生表示：“TUV SUD作为亚洲地区对汽车服务行业有着最多审核经验的专业认证机构之一，很荣幸能够协助戴姆勒卡客车中国获得此次的VDA 6.2汽车服务业质量标准认证证书。希望可以与戴姆勒长期合作，取得共赢，共同推动汽车服务质量的发展。”

2013年5月，TUV SUD开始对戴姆勒卡客车中国的质量管理体系进行认证评审工作。T?V S?D的专业审核员采用了过程化审核方法，对戴姆勒卡客车中国的销售、市场、售后服务等服务活动进行了严格的审核，最终确认戴姆勒卡客车集团符合VDA 6.2标准要求。

戴姆勒卡客车中国此次获得VDA 6.2认证证书，目的是通过严格规范的流程来提高运营效率，改善流程透明度，增进客户满意度及忠诚度，从而推动戴姆勒卡客车中国的可持续发展。

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