随着卡车市场竞争的加剧，卡车企业在加大市场投入、提升竞争力的同时，对于经销商的要求也在日渐提高。可以说，卡车市场格局的变化也制约了经销商发展的方向。不少经销商为了在竞争中生存，将发展的方向进行了不断地调整和深化，纷纷加入了转型的道路，其转型方式也是百花齐放。

● 精准化服务始终以客户为中心

沃尔沃经销商北京沃卡有限公司

服务一直是各个卡车企业、经销商很看重的内容，尤其是随着用户对服务质量的要求日益提高，服务的品质和内容也开 始呈现出多样化及与时俱进的先进性。在狠抓服务上，经销商都争先恐后的投入了不少的人力、物力和精力；其中，北京沃卡有限公司成立近十年的时间里，在客户 的精准服务上做出了很多的额变化和发展，依托精准服务很好的建立起沃尔沃卡车品牌形象。

北京沃卡从成立之初就将服务作为了发展的首要准则，据北京沃卡汽车有限公司韩程介绍，尤其是在面临建筑行业的经 常性拖欠时，北京沃卡发扬敬业精神，从客户角度出发，理解客户，在客户环境恶劣资金紧张的情况下提供合理的金融服务，实行先服务后支付，赢得了客户的长期 忠诚。

在对用户做好服务的同时，北京沃卡也加强内功修炼，其售后维修团队连续多年在沃尔沃VISTA维修技术大赛中取得佳绩。同时，沃尔沃卡车中国培训中心也设在北京沃卡，它是沃尔沃卡车公司在中国建立的唯一培训机构。正因为此，获得了更多用户的肯定，迎来了众多的回头客。

随着公司的发展，北京沃卡还逐渐完善配件管理系统，采用沃尔沃卡车公司在全球经销商范围内推广的成熟的零配件和 维修服务管理LDS系统，及LPA零配件供应管理系统，使得北京沃卡的工作流程、维修操作、管理方法等各方面工作都能够完全严格按照沃尔沃卡车的国际标准 进行，实现了高效的零配件供应率。可以说，正是通过对用户的精细化服务，北京沃卡得以在众多卡车品牌中立足并获得长足的发展。