【卡车之家 原创】2015年6月16日，中国重型汽车集团有限公司（以下简称中国重汽）“AAA”级售后服务站考核工作在北京市窦店耀辉汽车销售有限公司（以下简称耀辉）内进行。最终，经过中国重汽服务部、制造部以及集团人员的现场检查和评审，耀辉获得一致认可。公示期后，耀辉将成为中国重汽最高等级的服务站。

“目前，中国重汽‘AAA’级售后服务站在全国范围内只有3家，公示期结束后，我们将成为第4家获得这种殊荣的维修站，这是对我们工作的最大肯定和褒奖。”耀辉总经理尹雪红表示。

中国重汽考核组到达现场后未做歇息，随即投入到对维修站的全方位检查中。店面的装饰、装修、展品的陈列、服务区的设置、维修车间的器械、器具、备件库配件储备以及工作人员的业务能力、操作水平、无纸化办公的贯彻等都成为此次考察组的考核项目。

经过近2个多小时的全面检查、评审，耀辉的软、硬件实力以及多层管理制度赢得了考核组组的一致认可。经过讨论后，考核组与耀辉在《中国重汽AAA级服务站验收、审批指导书》上签字，这意味着在走完公示流程后，耀辉将成全国第4家达到中国重汽最高标准要求的服务站。

“一直以来，集团公司对我们的要求很严格，我们对自身的要求也很苛刻，只有这样，我们才能继续进步，在激烈的市场竞争中脱颖而出。”尹雪红说，“成为中国重汽最高等级的服务站并不是我们的终点。未来，我们还会再接再厉，通过自身职责的体现，带动更多兄弟单位一同进步。”

近年来，为了规范旗下签约维修站点的服务工作，提升服务水平，向用户提供优质、满意的售后服务，中国重汽采取服务站评级制度，将全国范围内的维修站划分为多个等级。

据中国重汽集团销售部用户服务中心经理徐日升介绍，中国重汽会将全国范围内的签约维修站分为4个等级，每一级的服务站在服务水平及自身形象建设方面都有着更高的要求。

“凡是中国重汽签约，符合我们最基本的建站要求的单位都可评为‘A’级。去年，经过层层筛选，我们又在全国范围内评选出150多家‘AA’级售后服务站，根据从严把关的原则，今年，我们将评选出30家‘AAA’级单位。”徐日升说，“对于出现问题的维修站，我们将其划入‘观察’级，如不能及时改进或提升，此类服务站将会被开除出中国重汽维修服务体系。”

记者了解到，此次中国重汽服务站“AAA”级评审工作非常严苛。原则上，每个分公司只能评出一个“AAA”级售后服务站，但由于地域、经济等因素影响，今年全国35家分公司只评选出30家“AAA”级售后服务站。

“今年的评级工作非常严格，‘AAA’级售后服务站不仅要在技术水平、服务能力及形象建设上高于‘AA’级，还要承载区域培训职能。以耀辉为例，在成为北京地区服务标杆的同时，还要帮助区域内的60多家服务站完善服务职能，提高技术能力。因此，‘AAA’级售后服务站代表着中国重汽最高的服务标准及建站要求。”徐日升表示。

●  编后语：

在国内重卡产品日趋同质化、市场竞争激烈的今天，服务质量、服务能力的提升将直接决定企业未来的竞争力，也在一定程度上成为区分品牌的有力推手。中国重汽“亲人服务”的服务理念以及对于“AAA”级服务标准评判的严苛执行，无论对于中国重汽还是耀辉，都是有利无弊的双赢举措。（文/图 文声威）