2015年11月13日，中国重汽集团济南商用车有限公司2015年“亲人”服务标准流程暨电器管路技能大赛全国总决赛在济南中国重汽商用车培训基地举行，此次赛事的主要目的是提高各地服务站的综合服务水平，打造出一支拥有先进技术的服务团队，从而更好的为广大用户排忧解难，让用户真正享受到重汽的“亲人”服务。

中国重汽集团公司教培中心主任韩进臣先生发表开幕致辞

中国重汽集团公司教培中心主任韩进臣先生，中国重汽集团济南商用车公司董事长闫文俊先生，中国重汽集团济南商用车公司销售部副总经理刘旭厚先生等领导出席了开幕仪式。开幕式上培训中心主任韩进臣先生发表了开幕致辞，并阐述了“亲人”服务标准流程的意义，之后商用车公司董事长闫文俊先生正式宣布比赛开始。

   全国服务站选拔出的晋级决赛选手

此次决赛汇集了来自全国多个服务站的34位优秀的维修技师，他们都是经过为期三个月，八个大区的严格培训和激烈比赛角逐出来的顶尖维修服务能手，这些选手将在为期一周的决赛里角逐出全国总冠军，获得冠军的选手将获准进入商用车销售部技师人才库，从而为更多的用户提供更加优质的服务。

   参赛选手进行专业理论考试

随着现代卡车性能的不断提升，车辆本身也越来越复杂，以前只靠经验就能修车的日子已经不复存在，必须掌握一些专业的理论知识才可能把“亲人”服务做好，所以比赛一开始首先进行的就是专业的理论考试，所有选手必须通过通过这一关的考验才能进入下一个环节的比赛。

   参赛选手进行实际操作比赛

因为此次比赛主要是针对整车的电器和管路方面进行角逐，所以理论考试结束后紧接着就是对选手们的实际动手能力进行考核，各位选手在现场也都是使出了看家的本领，力争把全国服务标准流程暨电器管路技能大赛冠军收入囊中。

● 编后语

目前高技术含量的卡车，电控系统和管路已经代替三大件成为整车里最为复杂的一部分，对维修技师的要求非常高，以前只会维修机械部分的技师面对这种复杂的设备已经无能为力。作为厂家要想做好售后市场，就必须重视这些专业服务人员的培养，既是为了自己的服务网络更完善，也是为了更好的回报用户。（文/图 任海军）