《服务就是竞争力》一书中讲到：我们正迎来一个“服务的年代”，服务创新成为产品增值的重要源泉。在这个时代，谁拥有优质的服务，谁就能赢得客户，抢占发展的先机。在汽车制造业，尤其是近年来持续升温的欧系轻客行业，不少嗅觉敏锐的厂家早已意识到这一点，他们纷纷比拼“服务力”，并取得了良好的效果。其中，黄海瑞途以其全程化、细节化的服务，打造出了轻客服务的新样板。

　　服务全程化

　　任何有效的服务策略，其出发点都应该以客户需求为导向，以客户满意为目标。在黄海瑞途，服务竞争的理念贯穿于产品全过程，并成为全体瑞途人的自觉行动。

　　黄海瑞途主动想客户所想，不断发现并满足客户个性化、定制化的需求，通过积极创新，建立起一套科学完善的服务体系。与众不同的是，该套服务体系不仅仅停留于我们常规理解的售后服务，而是从售前、售中到售后，形成一个全程化的优质服务链。

　　售前，瑞途以技术保障、品质管控为核心，严把质量关，确保让消费者看到的都是性能表现卓越的产品;售中，瑞途秉承“专心、专业、专注”的理念，全心全意为客户着想;售后，建成覆盖全国的360多家服务站点，推出领先行业的3年10万超长质保，并对关键总成件实行超出行业整体标准免维护的服务政策。

　　通过该服务体系，黄海瑞途率先在行业内实现了生产、品控与服务的有效整合，其品牌美誉度也由此迈上了新的台阶。

　　服务细节化

　　优良的服务离不开细节，黄海瑞途怀着一颗永不止息的进取心，在细节领域耕耘与实践。行业人士表示：众多行业对货物运输提出更高的要求，如电器、文教用品、卫生、餐饮、快递公司、冷链、宅急送、超市以及服装批发等，这些行业的货物运输基本上都有一些共同特点：每次需要运输的货物较少;同时严禁太阳晒、雨水淋，并有其他方面特定的种种要求。

　　近年来，“私人定制”生活方式逐渐兴起，个性化成为新消费趋势，改装车在全球范围内，已经得到了广泛认可，对于欧系车的用户群来说，驾驶一款改装后的车不但显得卓尔不群，改装后的车辆更能满足自己的使用需求。黄海瑞途高瞻远瞩，推出定制战略，设立DIY设计室，客户可以共同参与产品细节研究，与设计师一起打造专属自己的爱车。

　　"对政府用户来说，轻客企业增多是好事，可以有更多选择，价格也能形成竞争。企业必须在用户需求上下功夫，提供品质过硬、针对性强的车型。"汽车评标专家、江苏省机关事务管理局综合处处长练兵介绍，以救护车采购项目为例，虽然招标文件会对车内的基本配置提出要求，但具体怎么摆放，如何设计更人性化，需要企业根据救护车的使用环境和功能特点做出方案。

　　瑞途的细节应用同样令人欣喜，其产品充分考虑驾驶习惯，重新设计离合、油门、刹车位置，使其更协调、更舒适;副驾驶座下加入简易工具箱，周围还有海绵块和塑料泡沫，不仅减震，还能有效吸收噪音。诸如这些细节都在无声地诉说黄海瑞途的服务用心。

　　轻客服务样板

　　调查结果证明，用户对轻客中外品牌的差异感不像轿车那样敏感，注重品牌。随着轻客产品水准趋同，售后服务等因素已成为政府用户购车决策的关键。管理大师彼得·德鲁克指出，制造业的起点并不是生产和制造产品，而是生产出服务，让顾客能充分享受到来自产品的各种利益。对于转型时期的中国制造业而言，从产品向服务延伸是走向成熟的必经之路。

　　黄海瑞途已经为此做出了良好的榜样。随着国内轻客的日渐普及，行业从“市场竞争”向“服务竞争”的趋势将进一步深化。我们相信，已经打造出强劲服务力，且拥有过硬产品力的黄海瑞途，其服务力、品牌力将持续放大，并高速驶向健康发展的快车道。