“如果二手车有售后服务，我们就可以更放心地购买了。”林先生的话反映了许多二手车消费者的心声。虽然我国二手车行业在多方的努力下已颇有建树，仍有不少消费者对二手车行业心存疑虑，诸如车辆价格是否合理、车况检测是否专业等质疑声依然不断，并在售后保障是否完善上尤为在意。宁波一家大规模二手车企业——友道名车馆因特别注重售后问题，有庞大的消费群和好口碑。

其负责人认为市场因素下，消费者存疑是可以理解的。“由于消费者缺乏专业的车辆评估知识，在买卖交易过程中就处于弱势一方，在加上市场发展并不平衡，缺乏行业规范以及售后无保证的情况下，消费者对二手车心存疑虑实属正常。供应商种类繁多，交易主体往往比较混乱。特别是一些小型的二手车市场只是作为一个销售网点存在，售后维修服务根本无法进行，保养维修就更无从谈起。”

友道名车馆作为宁波二手车行业知名品牌，以独树一帜之姿进军二手车市场。拥有50多名的专业评估团队，精选二手车市场上优质车源，获得“二手车协会推荐车商”。我国车辆维修信息被汽车厂家、4S店及保险公司垄断，消费者很难获取，尤其是涉及车辆事故维修的细节。二手车市场信息不透明，很多二手车商卖出汽车就不再对产品负责。针对此现状，友道名车馆发展自己的技术团队，后期维修保养，精心售后，并推出各种完善售后的措施，打破二手车行业的规则，让人刮目相看，因此也吸引了很多用户。

消费者购买新车会不加犹豫的下单购买，因为售后服务也是相对应的存在，而购买二手车时确实谨慎小心，四处咨询各种消息，去核实各种信息。尽管二手车各有各的车况，行驶里程、有无事故等问题都不一样，售后服务很有难度。但友道名车馆逐步落实下来，售后服务的推出不仅有利于转变消费者的观念，也使得消费者逐渐把二手车当做一个产品去看待，可以享受到新车所享受的购车体验，友道名车馆售后问题的逐渐完善是二手车市场良性发展的好兆头。现推出的7天包退，15天包换，一年2万公里主要部件包修的政策，让消费者大为放心。

二手车市场长久以来给消费者的印象是鱼龙混珠，缺乏监管单位对二手车的质量和品质进行监督，缺乏必要的规范和相应的管理政策，买卖双方经常因为车辆状况而引发各种纠纷。隐藏在二手车繁荣景象背后的售后问题，不仅损害了消费者利益，也妨碍了二手车市场的健康有序发展，亟待整治。二手车售后服务市场的完善不能仅靠个体自觉和行业自律，应当引入监管，并形成常态化。